Lavorare insieme mantenendo le distanze

Ci troviamo tutti di fronte a una situazione imprevedibile e insolita, ma saremo in grado di gestirla lavorando insieme anche se a distanza. Noi di Volkswagen crediamo fortemente in questo. Le misure attuate per garantire la distanza tra le persone e quindi proteggere la nostra salute sono a conoscenza di tutti noi, e Volkswagen con i propri Partner non fa eccezione: vogliamo proteggere i nostri Collaboratori e, ovviamente, voi, nostri Clienti.

Volkswagen è e rimane fornitore di molteplici soluzioni di mobilità. Le circostanze in cui ci troviamo ora non hanno cambiato per nulla tal proposito: stiamo infatti collaborando con le Aziende della nostra organizzazione e facendo del nostro meglio per garantire soluzioni di mobilità a tutti i nostri Clienti.

I nostri Centri Volkswagen Service sono a disposizione per offrire servizi di manutenzione e riparazione nel più rigoroso rispetto delle normative in vigore. Ti invitiamo a leggere la pagina dedicata.

Ti ringraziamo e ora, più che mai, ti auguriamo il meglio.

Informazioni relative alla situazione in atto

1. Ho necessità di un controllo del funzionamento della mia Volkswagen ed il mio Centro Volkswagen Service non può accogliermi in giornata. Cosa posso fare?

Dal 4 Maggio le aziende della nostra organizzazione hanno ripreso le proprie attività a pieno regime. Ti invitiamo peraltro a comprendere che il lungo periodo di limitata attività ha fatto sì che ora siano molte le richieste di assistenza che necessitano di essere soddisfatte: il criterio dell’urgenza generalmente ne regola l’evasione. Ti invitiamo a prenotare l’appuntamento presso il tuo Centro per quando sarà possibile, altrimenti contatta altri Centri della zona.

Centri Volkswagen Service

2. L’assistenza necessaria alla mia auto non può essere effettuata nell’immediato. Quali conseguenze ci saranno per la garanzia, l’estensione di garanzia Volkswagen ExtraTime ed il Servizio Mobilità?

Per quanto attiene il Servizio Mobilità, se la mancata manutenzione non è dovuta a tua negligenza, esso rimarrà valido fino a quando potrai effettuarla.

Per quanto attiene agli interventi coperti da garanzia, Volkswagen ha deciso di estendere di tre mesi il periodo di garanzia contrattuale e garanzia estesa Extra Time delle vetture che hanno scadenza temporale all’interno del periodo compreso tra il 1° marzo e il 31 maggio 2020. Resta invariato il limite chilometrico ove previsto.

3. L’attuale situazione dovuta al Covid-19 può causare ritardi negli interventi di assistenza o manutenzione della mia auto?

Il tuo Centro Volkswagen Service è in grado di fornirti informazioni su possibili ritardi nella manutenzione o riparazione della tua auto imputabili all’attuale contingenza dettata dal Covid-19.

Ti invitiamo ad avere comprensione per eventuali proposte di appuntamento che non incontrano le tue aspettative: purtroppo le procedure da adottare causa Covid-19, nonché il lavoro arretrato, potrebbero dilatare i tempi dell’ordinaria operatività delle aziende.

Contatti

4. Potrebbero esserci ritardi nelle consegne dei pezzi di ricambio?

5. Ci saranno ritardi nelle consegne delle auto nuove?

6. Per il personale impegnato nella lotta al Covid-19 è prevista una priorità negli appuntamenti d’officina?

Se appartieni alla categoria di persone impegnate nella lotta al Covid-19 (come ad esempio medici, infermieri o associazioni di volontariato), usi la vettura per i tuoi spostamenti e hai necessità di un intervento per la tua Volkswagen, hai priorità all’intervento in officina e la vettura sostitutiva a condizioni da concordare con il Centro di Assistenza, nonché una corsia preferenziale nelle fasi di ricezione e riconsegna della tua vettura.

7. Quali procedure adottano i Centri Volkswagen Service nella fase di ricezione della vettura per ottemperare alle normative vigenti in tema di Covid-19?

Il personale della Rete di Assistenza Volkswagen è informato su come gestire i rischi correlati al Covid-19 e attua tutte le necessarie precauzioni previste dalla normativa.

Nel caso ti fosse impossibile portare la vettura direttamente in officina, molte aziende Volkswagen offrono anche il Servizio di Ritiro & Riconsegna a domicilio; ti suggeriamo di chiedere maggiori informazioni a riguardo al tuo Centro Volkswagen Service.

8. Chi posso contattare se dopo la sosta prolungata della vettura ho problemi di avviamento?

In caso di difficoltà nel riavviare la vettura a causa della batteria scarica, Volkswagen ti offre il Servizio di Mobilità gratuito. Chiamando il numero verde 800 897 378 potrai richiedere l’intervento di riavviamento della vettura dove essa si trova o, in caso di danno alla batteria, il traino presso il Centro Volkswagen Service più vicino. Dopo l’intervento di riavviamento ti suggeriamo comunque di recarti il prima possibile presso un Centro Volkswagen Service per il check dello stato batteria e la diagnosi della vettura.

Il nostro Service nell'attuale situazione Covid-19

Servizi e consigli.

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