Le condizioni qui riportate non si riferiscono alle vetture della gamma ID, che godono di un servizio dedicato.
Il Servizio di assistenza stradale Volkswagen è attivo in Italia, nella Repubblica di San Marino, nella Città del Vaticano e nei seguenti paesi Europei: Austria, Albania, Belgio, Bosnia, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Isole Canarie, Islanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Serbia e Montenegro, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria, Moldavia, principato di Monaco.
Il Servizio Mobilità è di serie su ogni vettura Volkswagen ed è valido per un massimo di 12/24/36 mesi a partire dal giorno di consegna. Può essere mantenuto attivo nel tempo, effettuando le manutenzioni e le ispezioni programmate, previste dal Costruttore, presso i Centri di Assistenza Volkswagen.
I possessori di una vettura Volkswagen possono comunque sempre fruire del traino gratuito presso il Centro di Assistenza Volkswagen più vicino al luogo dell’incidente o della panne.
SERVIZI
Le seguenti prestazioni possono essere attivate esclusivamente a seguito di traino presso il più vicino Centro di Assistenza Volkswagen. Eventuali mezzi annessi/appendici (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: roulotte, trasporto moto….) godranno del traino purché non siano la causa del guasto o dell’incidente.
Vettura sostitutiva: nel caso in cui la tua auto non fosse riparabile in giornata, secondo quanto certificato dal Centro di Assistenza Volkswagen, ti offriamo una vettura sostitutiva fino ad un massimo di 3 (tre) giorni lavorativi più eventuali fine settimana e festività nazionali seguenti, e per un chilometraggio illimitato, direttamente presso il Centro di Assistenza oppure presso il più vicino autonoleggio convenzionato, secondo la disponibilità di auto sostitutive presenti al momento della richiesta della prestazione.
La vettura sostitutiva fornita comprenderà la copertura assicurativa obbligatoria R.C.A., le coperture CDW (eliminazione parziale franchigia Kasko) e TP (eliminazione parziale franchigia Furto).
La vettura sarà preferibilmente di categoria e cilindrata equivalente al veicolo in riparazione, possibilmente Volkswagen. A tuo carico restano le spese di carburante e le assicurazioni non obbligatorie per legge, le penalità risarcitorie per danni e furto, i costi di eventuali e ulteriori servizi facoltativi (a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo: catene da neve, pneumatici invernali, navigatore satellitare, seggiolino per bambini ecc.), nonché l’eventuale costo di drop-off (cioè di riconsegna dell’auto sostitutiva in una nazione diversa da quella in cui è stata ritirata). La vettura sostitutiva sarà messa a disposizione presso le stazioni di noleggio secondo gli orari di apertura delle stesse e secondo le limitazioni previste dalla legge in merito all’abilitazione alla guida da parte dei neopatentati. Per il ritiro della vettura sostitutiva ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale tramite una carta di credito in corso di validità (non “Electron”) oppure, in alcuni casi, una cauzione in contanti.
In caso di veicoli adibiti ad utilizzi speciali, come ad esempio taxi, autoambulanze, scuola guida, autonoleggio, ecc., la prestazione di vettura sostitutiva verrà erogata fornendo una vettura senza allestimenti specifici adibiti all’espletamento del servizio.
Pernottamento in albergo: la prestazione può essere attivata se il fermo della tua vettura avviene a più di 50 km dalla tua residenza; in tal caso è prevista la sistemazione per 1 (una) notte in un albergo della zona oppure fino ad un massimo di 3 (tre) notti nel caso di guasto non riparabile durante il weekend. Sono a carico del Servizio Mobilità le spese di pernottamento e di prima colazione, purché documentate, fino ad un importo massimo di € 100 (cento) a persona a notte.
Il rimborso della prestazione è previsto al massimo per il numero di persone entro il limite dei posti indicati nella carta di circolazione della tua auto.
Rientro o proseguimento del viaggio: se il fermo vettura si verifica a più di 50 km dalla tua residenza, puoi scegliere di raggiungere la destinazione prefissata o rientrare alla tua abitazione, usufruendo del rimborso di un biglietto ferroviario o di altro mezzo fino ad un importo massimo di € 300 (trecento) a persona.
Il rimborso della prestazione è previsto al massimo per il numero di persone entro il limite dei posti indicati nella carta di circolazione della tua vettura.
Le prestazioni di “Pernottamento in albergo” e “Rientro o proseguimento del viaggio” non possono essere cumulate con la prestazione di “Vettura sostitutiva”.
Spese di Taxi: sono rimborsabili le spese di taxi fino ad un massimo di € 50 (cinquanta) purché opportunamente documentate.
Recupero del veicolo riparato: se il fermo vettura si verifica a più di 50 km dalla tua residenza e il veicolo resta immobilizzato a seguito di un soccorso stradale, potrai recuperare il tuo veicolo riparato dal Centro di Assistenza Volkswagen utilizzando un biglietto di sola andata in treno (prima classe) o, se il viaggio supera le sei ore, in aereo (classe economica). Il costo della biglietteria potrà essere rimborsato entro un massimo di € 1.000 (mille) se il veicolo ha una vetustà minore di due anni e entro un massimo di € 500 (cinquecento) se il veicolo ha una vetustà maggiore di due anni.
Invio chiavi: se hai smarrito le chiavi della tua auto ad oltre 50 km dalla tua residenza, potrai richiedere di farti recapitare la chiave sostitutiva che una persona designata metterà a disposizione del Servizio Mobilità.
Anticipo di contante: se ti trovi a oltre 50 km da casa e non ti è possibile affrontare nell’immediato le spese di riparazione della tua vettura, puoi richiedere un anticipo fino a € 1.500 (millecinquecento) ad intervento. Tale somma di denaro deve essere rimborsata non oltre i due mesi dalla data di erogazione dell’anticipo. Passato questo termine è obbligatorio rimborsare, oltre alla cifra anticipata, anche gli interessi al tasso bancario corrente. La Centrale Operativa si riserva di chiedere le dovute garanzie di restituzione.
Invio messaggi urgenti: a seguito di infortunio da incidente stradale, potrai richiedere al Servizio Mobilità – che utilizzerà i mezzi di comunicazione ritenuti più idonei e per un massimo di 5 (cinque) messaggi per evento - di recapitare messaggi urgenti verso terzi.
Sdoganamento e rottamazione: in caso di incidente avvenuto all’estero e nel caso la tua auto non sia riparabile né rimpatriabile, il Servizio Mobilità (compatibilmente con le disposizioni di Legge del Paese nel quale si trova il veicolo) provvederà alla gestione delle formalità doganali e di rottamazione tenendo in carico le spese fino ad un massimo di € 1.550 (millecinquecentocinquanta).
Per taxi, autoambulanze, veicoli di autoscuola o di autonoleggi sono previste esclusivamente le prestazioni di vettura sostitutiva, aiuto telefonico, intervento in loco oppure di traino dell'auto in panne o incidentata presso il più vicino Centro di Assistenza Volkswagen.
Informazioni automobilistiche, amministrative e legali: solo se il Servizio Mobilità risulta attivo, la Centrale Operativa è a disposizione per fornire indirizzi, recapiti telefonici e orari di apertura dei Centri di Assistenza Volkswagen presenti sul territorio nazionale.
Inoltre, può mettere a disposizione informazioni riguardanti la viabilità, la percorribilità di strade ed autostrade, le condizioni meteorologiche e può dare consulenza su pratiche burocratiche e legali nel caso in cui il sinistro sia avvenuto fuori dal territorio nazionale.
Nessuna prestazione potrà essere rimborsata qualora fruita senza la preventiva richiesta telefonica e conseguente autorizzazione da parte della Centrale Operativa.
Tutte le prestazioni del Servizio Mobilità non sono operanti nei casi derivanti dalla partecipazione ad attività illecite oppure partecipazione a corse, scommesse, gare e competizioni e relative prove ed allenamenti, o in conseguenza ad uno stato di alterazione determinata da uso di sostanze stupefacenti e/o alcoliche, psicofarmaci e allucinogeni.
Tutte le prestazioni non sono esigibili nei casi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo ma non limitativo, atti di guerra o terroristici, occupazioni militari, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, scioperi, terremoti e fenomeni atmosferici straordinari.
La prestazione di soccorso stradale non comprende le eventuali spese resesi necessarie per il recupero della vettura fuori dalla sede stradale e/o in luogo non aperto al traffico e ragionevolmente raggiungibile dal carro di soccorso (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: box privato con accesso limitato per il carro soccorso, recupero veicolo fuori sede stradale a causa incidente).
Dalla riparazione sono escluse prestazioni contestuali non direttamente riconducibili al guasto o all’incidente. Inoltre, il Servizio Mobilità non potrà̀ in alcun modo essere ritenuto responsabile dei ritardi o impedimenti nell’esecuzione delle proprie prestazioni di assistenza, derivanti da eventi conseguenti a circostanze imprevedibili o di forza maggiore. Qualora, per tua scelta, non usufruisci di una o più prestazioni, il Servizio Mobilità non sarà tenuto a fornire indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo di compensazione. Tutte le prestazioni del Servizio Mobilità sono fornite, per conto di Volkswagen Group Italia S.p.A., Viale G.R. Gumpert 1, 37137, Verona, attualmente da ACI Global Servizi S.p.A., la quale si obbliga direttamente nei suoi confronti all’espletamento delle prestazioni previste dal Servizio Mobilità. Qualsiasi diritto, azione, eccezione, inerenti o conseguenti alle prestazioni oggetto del Servizio Mobilità dovranno essere fatti valere, anche agli effetti processuali, nei confronti della ACI Global Servizi S.p.A., Via Stanislao Cannizzaro, 83/a 00156 - Roma.
Gli importi relativi ai massimali di spesa espressi in ogni prestazione sono da intendersi sempre IVA Inclusa.
